Frogner House satser på merkevarebygging

Denne saken er skrevet av Kari Hasselknippe

Frogner House har nylig vært gjennom en oppfrisking av merkevaren, og er et godt eksempel på en bedrift som har bygd stein på stein og vært tro mot sin visjon og sine verdier.

Siden 2005 har Frogner House vært et leilighetshotell som alltid har ønsket å gi gjestene en mer personlig opplevelse og det lille ekstra.

Det hele startet i Skovveien 8. Fremdeles er denne adressen Frogner House Apartments hjerte. Bygningen har en historie som går tilbake til 1800-tallet, og har blitt brukt til både utleie og kontorer før det. I 1992 ble huset gjort om til Frogner House Hotell.

I 2005 ble Skovveien 8 renovert og bygget om fra hotell til leilighetshotell, og Frogner House Apartments ble en realitet. Gjestenes tilbakemeldinger var at de følte seg så hjemme der og dette ble utgangspunktet for Frogner Houses merkevareløfte. Bedriften ønsker å gi gjestene muligheten til å bo sentralt og føle seg som hjemme, som en lokal.

En visjon som forplikter

Visjonen er: «Alle trenger et sted de kan kalle hjem».

– Hva legger dere i det?

– Et hjem er et svært emosjonelt begrep som rommer mye innhold og mange følelser. Vi ønsker at de som bor hos oss sier at de skal hjem når de går fra jobben. Da har vi oppnådd målet vårt. Det er sannsynligvis ikke så enkelt som det høres ut, og gir oss mye å jobbe med i måten vi kommuniserer og tenker på, sier direktør for Frogner House, Pierre Puggaard.

Et hotell som blitt til 17 adresser og over 700 leiligheter

I dag har Frogner House vokst, og kan skilte med 17 adresser, i overkant av 700 leiligheter, 40 årsverk (67 ansatte), og en omsetning i overkant av 140 millioner (2018).

Høsten i fjor etablerte de seg i Stavanger med 185 nye leiligheter og i Oslo har selskapet nylig utvidet og pusset opp leiligheter i Arbins gate.

– Hvorfor var det så viktig for Frogner House å gå i gang med en rebrandings-prosess?
– Det har skjedd så mye de siste årene, og vi trengte en fornyelse. Vi har en historie som er viktig for oss å fortelle, og visjonen er allerede godt forankret. Dette er elementer vi ønsket å videreføre og forsterke i kommunikasjonen vår, forklarer Puggard.

Ny og frisk profil

De aller fleste har en bevisst holdning til hva og hvem de vil være. Det har også Frogner House.

Kommunikasjonsbyrået Square fikk i oppdrag å utvikle ny grafisk identitet for Frogner House. Resultatet er en tydelig merkevare bygget på selskapets historie, verdier og visjon.

Skovveien 8, opprinnelsen og hjertet i virksomheten har fått en sentral plass og gir et klassisk uttrykk. I tillegg er det lagt til elementer som gir et moderne tilsnitt. Målet har vært å skape et tidløst design gjennom et fleksibelt system som gjør det lett for kunden å vedlikeholde identiteten over tid.

Til lansering av ny identitet er alt kommunikasjonsmateriell blitt redesignet for å skape et sterkt enhetlig uttrykk på alle møtepunkter.

«Velkommen hjem»

Nettside, visittkort, annonser og skilting har fått et helhetlig uttrykk. I tillegg forlenges merkevareopplevelsen ved ankomst. Alt fra postkort, kaffekopp eller handlenett er elementer som skaper gjenkjennelse og helhet. Dette er med på å forsterke og forlenge merkevareopplevelsen.

«Velkommen hjem», eller «Welcome home», er Frogner House sitt nye slagord.

Deres tidligere slagord, «Home when your´re not», var noe av det byrået utfordret Frogner House på. Daglig leder i Square, Max Jones, sier de mente den gamle slogan hadde en uklar konnotasjon, og dermed justerte de den for å gi en mer positiv assossiasjon.
– Har dere lykkes med å komme inn i hodene og hjertene til folk?

– Våre gjester føler seg som hjemme og da har vi vel truffet noe i deres hjerter? Svarer Puggard smilende. – Det er stor forskjell på å bo og å være gjest. Hos oss bor du. Det er du som i stor grad selv bestemmer hva du trenger oss til. Vi tilbyr en annerledes måte å bo på for kortere og lengre perioder. Hos oss kan noen bo en natt, andre i flere år. Vi tilrettelegger for at de som bor hos oss skal få følelsen av at de blir en del av hverdagen, livet og stedet der de bor. Hvis du skal bo hos oss lenge er det betryggende at det er vi som tilpasser oss dine rutiner og behov, ikke omvendt. Det er dine sko som står i gangen, på det samme stedet som du forlot dem om morgenen. Det er du som avgjør hva du trenger oss til, og hvor tilstedeværende du vil at vi skal være, sier han.

«Living the brand»

Det tar som regel mer enn 100 år å bygge en sterk merkevare, og i dag er «living the brand» viktigere enn noen gang. Det er spesielt viktig i tjenesteytende næringer som hotell. Næringen lever av å yte god service. Ledelsen og alle som jobber i organisasjonen må vite om kundeløftet og hva det faktisk innebærer.

– Hva har Frogner House gjort for at de ansatte skal få gjestene til å føle seg hjemme?

– Vi ønsker at gjestene våre skal ta med seg sine daglige rutiner og leve som en lokal. Det er også grunnen til at vi har lansert en innholdsrik guide til alle bydelene vi har adresser i. Vi har snakket med eiere og kunder av restauranter, butikker og skjulte perler, og personlig håndplukket våre forslag og anbefalinger.

Sju av 10 er internasjonale gjester

Det å ha ambisjoner om at folk skal føle seg som hjemme er ekstra utfordrende når gjesten kommer fra andre land og kulturer. Opptil 70 % av gjestene til Frogner House er internasjonale og vet lite om hvordan det er å bo i Norge.

– Det må vi fortelle dem. Vi må informere om levesettet vårt, kulturen vår og om hvordan det er å bo her. Du avgjør selv hvor mye personlig kontakt du vil ha med oss. Derfor har vi lagt mye ressurser i ny nettside, digitale guide og personlig betjent chat-tjeneste. Vi vet hvor viktig det er å bo trygt, sentralt og med mulighet for å få hjelp når du er ny i en by, påpeker Puggard.

– For tre år siden startet vi vår chat-tjeneste som nå er vesentlig forbedret. Vi har tatt i bruk ny teknologi og automatisert flere av tjenestene våre. Kommunikasjonen, både ut til kunden og ikke minst internt er blitt mye bedre. Vi har bedre struktur og vi jobber smartere nå. Vi er autentiske og ærlige i budskapsformidlingen, sier han, og fortsetter:

– Jeg er stolt over at medarbeiderne våre lever ut visjonen vår hver dag. Våre ansatte har stort engasjement. Ved å fornye oss, føler jeg at brikkene faller på plass. Nå er merkevaren og vår visuelle identitet helt i samsvar med vår personlighet og kulturen i selskapet. Merkevaren forsterker vår ambisjon om å få folk til å føle seg som hjemme! sier Pierre Puggard.

Les mer i magasinet Horeca (nummer 4 2019)

Lik og følg gjerne magasinet Horeca på Facebook og Instagram (søkeord horecanytt)

Du kan abonnere på gratis nyhetsbrev fra magasinet Horeca/Horecanytt.no her

Her kan du abonnere på magasinet Horeca