Peppes Pizza logo

Peppes Pizza lar gjestene styre fremtiden

Peppes Pizza har inngått samarbeid med selskapet Tilbakemeldingen.no, og vil nå implementere en ny løsning som gjør det enkelt og raskt for kundene å gi restaurantkjeden tilbakemeldinger.

ct_admin

Publisert 26.05.2008 - 07:20

Kundenes innspill skal benyttes til videre utvikling og forbedring av restaurantene, enten det gjelder meny, service, lokalene eller annet.

Peppes Pizza lar gjestene styre fremtiden

Tilbakemeldingene kan gis både per SMS og via nettet, og ved å gjøre det raskt og enkelt senkes terskelen for å gi innspill. Peppes vil dessuten profilere tjenesten både i restauranter og på hjemmesidene, og forventer derfor mange tusen innspill i tiden som kommer.

Må ha fornøyde gjester

Restaurantnæringen er svært konkurranseutsatt, og fornøyde gjester er viktigere enn noen gang. Økt bruk av sosiale medier, blogger og diskusjonsfora betyr at gode, og ikke minst dårlige, opplevelser deles raskere enn noen gang.

Systemet er laget slik at alle tilbakemeldinger legges inn i et felles system, hvor de så kategoriseres i henhold geografisk region eller andre kriterier. Dette innebærer at administrasjonen får tilgang til alle tilbakemeldinger, regionsjefer til innspill fra sin region og restaurantsjefer kan lese tilbakemeldinger på sin restaurant.

Forbrukere krever at bedrifter lytter til dem

I en forbrukerundersøkelse gjennomført av Norstat høsten 2007 svarte hele 90 prosent at de synes det viktig at bedrifter og organisasjoner lytter til kundenes tilbakemeldinger.

Ni av ti synes også det er viktig at bedriftene legger til rette for at kundene skal kunne gi tilbakemeldinger.

Samtidig opplever 53 prosent av forbrukerne at deres tilbakemeldinger ikke blir hørt.

Raske tilbakemeldinger

Forbrukere flest ønsker å gi bedrifter tilbakemeldinger på produkter og tjenester, men for mange er det avgjørende å kunne gi tilbakemelding umiddelbart, uten at det krever særlig innsats. Peppes kunder kan nå sende SMS mens de sitter på restauranten, eller de kan logge seg på hjemme-pcen og sende inn tilbakemeldingene raskt og enkelt.