Foto: Tork
Foto: Tork

Bedre gjesteopplevelse med ny innovasjon

Når gjestene kommer til lange køer, overfylte toalettrom og tomme refillstasjoner, påvirker dette totalopplevelsen på arrangementet eller stedet. Ny innovasjon fra Tork er utviklet spesielt for å håndterere steder med mange gjester.

Publisert
Foto: Tork
Foto: Tork

På store arenaer er det ofte et problem at toaletter blir fort skitne og at det går tomt for refillprodukter som såpe og papir. Renholdsarbeidere i fritidsparker, på konsertarenaer eller fotballstadioner, skal dekke over store områder og kan ha utfordringer med å rekke rundt til alle toalettrommene i tide.

Det kan også være utfordrende for en renholdsarbeider å vite hvilket toalettrom som bør prioriteres.

I følge en undersøkelse gjennomført av Ipsos på vegne av hygienemerket Tork, er rene og ikke overfylte toalettrom viktige kriterier for en god totalopplevelse på for eksempel en flyplass eller idrettsarena.

Foto: Tork
Foto: Tork

Mange har dårlige erfaringer med toalettrom

Likevel oppgir over 70 prosent at de har hatt dårlige erfaringer med slike toalettrom. Den samme undersøkelsen viser at hele én av tre begrenser inntak av mat og drikke for å unngå å gå på toalettet, som har en direkte innvirkning på arrangementets omsetning.

Det kjente kjøpesenteret i Ullared, Gekås, er Sveriges mest populære destinasjon. Med fem millioner besøkende hvert år, krever det ekstra logistikk og renhold. Selskapet Sodexo er ansvarlig for renholdet, og driftsansvarlig Ulrika Kerttu forteller at det til tider er krevende for hennes personell å gjennomføre alle arbeidsoppgavene.

– I perioder er det nesten umulig å sørge for at dispenserstasjonene har nok refill i seg. Er det ekstra mye folk kommer ikke personellet inn på toalettrommene en gang for å fylle. For gjestene er det jo veldig viktig at det er håndtørk og såpe tilgjengelig, sier Kerttu.

Dispenser med størst kapasitet på markedet

Foto: Tork
Foto: Tork

Med ekstra pågang av gjester går refillstasjoner med såpe og papir ofte tomt når tilstrømmingen til toalettrommene er som verst. Hygienemerket Tork har utviklet en helt ny og patentert dispenser, PeakServe. Den er spesielt tilpasset arenaer med store folkemengder, slik som konsertarenaer, flyplasser og fornøyelsesparker. Ved å forbedre kapasiteten i håndtørkdispenseren med 2132 papirtørk, kan PeakServe betjene over 1000 gjester. Dette er 600 flere gjester enn eksisterende dispensere på markedet og tilsvarer hele 250 prosent flere betjeninger.

– Vi har hatt PeakServe på Gekås i over seks måneder nå, og merker en enorm forskjell. Renholdsarbeiderne er vesentlig mindre stresset over å få fylt på dispenserne, nå som PeakServe betjener over dobbelt så mange gjester på en påfylling, forteller Kerttu i Sodexo.

Reduserer og effektiviserer kø

På konsert ønsker man naturligvis å bruke minst mulig tid på toalettet. Det er ofte at man blir stående i kø når man skal vaske og tørke hendene. En vanlig lufttørker bruker ti sekunder på håndtørken. Det betyr at i perioder med stor pågang kan gjester bli stående lenge i kø for å tørke hendene. Med PeakServe bruker en gjest bare tre sekunder på å trekke ut et håndtørk. Raskere håndtørk bidrar til å hindre kødannelser på toalettrommene, som er med på å skape en bedre opplevelse for gjestene.

Den nye håndtørkdispenseren fra Tork mater ut håndtørk fra toppen og ikke bunnen av papirbunken. Det gjør det enkelt for gjestene å trekke ut et og et håndtørk, som også hindrer sløsing av papir. Med ny, patentert teknologi har Tork utviklet en løsning som gjør at hver papirbunke som etterfylles kobles til hverandre. Det skaper en jevn utmating av papir, selv når man begynner på en ny bunke.

Raskere og smartere påfylling

Med større volum krever håndtørkdispenseren sjeldnere påfylling. I tillegg har selve påfyllingen av håndtørk blitt raskere og enklere. PeakServe fylles med papirbunker fra undersiden av dispenseren, som gjør at dispenseren kan etterfylles når som helst.

Dette fører til at renholdsarbeiderne i perioder med stor pågang kan prioritere andre arbeidsoppgaver som rengjøring og heller etterfylle håndtørkdispenseren når pågangen avtar.

Lik og følg gjerne magasinet Horeca/nettstedet Horecanytt.no på Facebook og Instagram (søkeord horecanytt)

Du kan abonnere på gratis nyhetsbrev fra magasinet Horeca/Horecanytt.no her

Tork PeakServe

Største dispenseren på markedet med 2132 håndtørk

Betjener over 1000 gjester, 600 mer enn eksisterende dispensere

Utmating av håndtørk tar kun tre sekunder

Ved etterfylling klebes papirbunkene sammen som gir en jevn utmating

Enkel og rask påfylling fra bunnen av dispenseren

Hver papirbunke komprimeres og gir dobbelt så mye tørk i hver påfylling enn andre dispensere

Finnes i fargene sort og hvit

Resultater fra undersøkelsen

71 % av gjestene har fra tid til annen hatt ubehagelige erfaringer med toalettrom med stor trafikk. 28 % sier at de ofte (eller alltid) har hatt ubehagelige opplevelser.

42 % sier at når toalettrommet gir dem et dårlig inntrykk, påvirker det generelle inntrykket av arrangementet.

Nesten fire av ti fortalte en venn eller et familiemedlem om det dårlige inntrykket de fikk av toalettrommet (og 4 % postet til og med noe om det på sosiale medier).

Skitne og overfylte toalettrom er de vanligste samtaleemnene for besøkende på et arrangement. Den viktigste grunnen er frykt for skitne og uhygieniske forhold (37 %), men tid er også et vesentlig punkt. Å bli forsinket på toalettrommet og gå glipp av noe av arrangementet er de neste grunnene på listen.

En tredjedel (32 %) av gjestene unngår toalettrommene, og begrenser sitt inntak av mat og drikke for å kunne gjøre det.

Undersøkelsen ble gjennomført av Ipsos, på vegne av Tork, som en online spørreundersøkelse. 3000 respondenter som har vært til stede på et stort arrangement (>100 personer) i løpet av de siste ni månedene deltok i undersøkelsen, som ble gjennomført i utført i USA, Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Polen og Sverige 2016.