Hele teamet på Scandics kundesenter. (Foto: Scandic Hotels)

Kundeservicepris til Scandic Hotels

Scandic Hotels gikk helt til topps i hotellklassen i Norges største undersøkelse av kundeopplevelser, «Kundeserviceprisen». Adams Matkasse gikk til topps i kategorien mat og drikke.

Publisert 07.05.2020 - 12:07

Kundeserviceprisen ble etablert i 2007, og har til hensikt å sette bransjen på kartet, løfte standarden, skape intern stolthet blant vinnere og deltakere og være en pådriver for gode kundeopplevelser i kundesenteret.

Prisen er et samarbeid mellom SeeYou og Confex, og torsdag 7. mai var resultatene for 2020 klare.

Langt over snittet

Scandic gikk helt til topps i klassen for hoteller med en poengsum på 83,5. Poengsnittet i hotellklassen var på 66,6. På andreplass kom Best Western (65,7), deretter Radisson Blu (61,9), Thon Hotels (61,2) og Nordic Choice Hotels (60,7).

Snittet for samtlige klasser var på 73,9.

– Dette var en fantastisk nyhet å få nå. Det er første gang hotellbransjen er en del av Kundeserviceprisen, og jeg er stolt og glad over at vi gikk helt til topps. Nå har jeg akkurat hatt en felles Skype-samtale med alle på teamet, og gleden er stor, sier teamleder Emine Kruezi.

Søkelys på feedback

Klassevinnerne får prisene utdelt på Call Center-dagene som er utsatt til oktober på grunn av koronasituasjonen. Kundesentrene måles på telefon, e-post, chat og Messenger, og blir vurdert i flere ulike kategorier. Kruezi forteller at hun og teamet jobber grundig og systematisk for å styrke kundeopplevelsen.

– Vi er veldig opptatt av å gi tilbakemeldinger til hverandre, dele erfaringer og gode opplevelser som kan hjelpe andre å gjøre det bedre. Vi leser kommentarer fra kunder og gjør det vi kan for å tilby den beste servicen, sier hun.

Adams Matkasse best i kategorien mat og drikke

Adams Matkasse gikk til topps i kategorien mat og drikke – med en score på 83,9.

Kolonial.no var ikke langt bak med 83,5, De andre denne kategorien var Nespresso (82,6), Morgenlevering.no (76,6), Dyrekassen (75,4), Vinmonopolet (73,0), Meny.no (62.5) og Animal (59,5)

Les mer om Kundeserviceprisen 2020 her

Pressemelding